Promouvoir le « benchmarking » collaboratif entre les acteurs des services d’urgences (UAU/SAU) pour impulser le changement dans la prise en charge de qualité des usagers au Sénégal

Résumé

Les ateliers de « benchmarking » ont montré que l’un des grands défis des services d’urgence est
l’harmonisation des pratiques. Elles ne pourraient être effectives qu’à travers un respect des
protocoles de soins et des manuels de procédures. Les résultats de ces échanges ont montré que
l’absence de salle dédiée au tri ainsi que le manque de personnel ne devraient pas être une
contrainte dans la prise en charge des usagers. Par ailleurs, l’étroitesse des SAU/UAU et le manque de
services connexes aux urgences travaillant de manière continue transforme ces dernières en lieu
d’hospitalisation. La problématique de la gestion des données d’urgences ainsi que la disponibilité
des médicaments restent un chantier important auquel il faut apporter des réponses. Ces ateliers ont
également permis de mettre à nu la problématique de la référence et de la contre référence ainsi que
les relations fonctionnelles entre SAU et UAU, entre la Brigade Nationale des Sapeurs-Pompiers et le
SAMU. Toutefois, ces défis ont amené les responsables des structures sanitaires à réfléchir pour
favoriser l’efficacité dans la prise en charge. Ainsi, les ateliers de « benchmarking » collaboratifs ont
permis d’apprendre collectivement et proposer des pistes de solutions.